Qu'est-ce qu'un dark pattern ?

Les dark patterns sont des techniques de conception utilisées pour manipuler les utilisateurs à prendre des décisions qu'ils n'auraient pas prises autrement. Ces tactiques exploitent des biais cognitifs et des vulnérabilités psychologiques pour inciter les utilisateurs à effectuer des actions qui profitent principalement au site web ou à l'entreprise. Par exemple, un bouton de désabonnement difficile à trouver ou des options pré-sélectionnées pour des services supplémentaires peuvent être considérés comme des dark patterns.

Types de dark patterns courants

• Confirmshaming : utiliser la culpabilité pour pousser les utilisateurs à prendre une décision. Par exemple, un message de désabonnement disant "Je ne veux pas bénéficier de réductions".
• Roach motel : rendre facile pour les utilisateurs de s'inscrire à un service, mais extrêmement difficile de s'en désinscrire.
• Hidden costs : ajouter des frais supplémentaires à la fin du processus de paiement sans en avertir clairement l'utilisateur au préalable.
• Bait and switch : attirer les utilisateurs avec une offre alléchante, puis changer les termes une fois qu'ils ont cliqué sur l’offre.
• Forced continuity : faire en sorte qu'un utilisateur continue d'être facturé après une période d'essai gratuite sans lui rappeler ou lui demander son consentement explicite.

Pourquoi les dark patterns sont-ils utilisés ?

Les dark patterns sont principalement utilisés pour augmenter les conversions, les ventes ou l'engagement des utilisateurs. En manipulant les décisions des utilisateurs, les entreprises peuvent maximiser leurs profits à court terme. Cependant, cette approche peut avoir des conséquences négatives à long terme, notamment la perte de confiance des clients, des plaintes et des problèmes de conformité réglementaire.

L'importance du design éthique

Notre agence croit fermement que l'éthique doit être au cœur du design. Un design éthique respecte l'utilisateur, favorise la transparence et vise à créer des expériences positives et honnêtes. Voici comment nous nous engageons à éviter les dark patterns :

• Transparence : nous nous assurons que toutes les informations pertinentes sont clairement communiquées aux utilisateurs. Les prix, les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité doivent être facilement accessibles et compréhensibles.
• Consentement éclairé : nous veillons à ce que les utilisateurs donnent leur consentement en toute connaissance de cause, sans manipulation ou coercition. Cela inclut des options claires pour s'inscrire et se désinscrire des services.
• Accessibilité : nos designs prennent en compte les besoins de tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des limitations physiques ou cognitives. Un design accessible est un design éthique.
• Feedback utilisateur : nous valorisons les retours des utilisateurs et utilisons ces informations pour améliorer continuellement nos designs et nos pratiques.